Ko v Betlabel pošljete zahtevek za dvig, se lahko zgodi, da stanje ostane nespremenjeno in sporočilo o obdelavi ne izgine. Najpogostejši vzrok je, da je račun še v postopku preverjanja ali da so podatki o plačilni metodi drugačni od tistih v vašem profilu.
Dvig je v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Na zaslonu vidite, da je dvig »v obdelavi«, denar pa še ni odšel z igralnega računa. To je običajno povezano z enim od spodnjih vzrokov.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Podatki o bančnem računu ali kartici se ne ujemajo s profilom.
- Zahtevek je bil poslan med vikendom ali ob praznikih.
- Igralec je dvig sprožil tik po tem, ko je prejel bonus.
- V računu je več hkratnih zahtevkov za dvig.
- Odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je v profilu navedena enaka plačilna metoda, s katero ste nakazali.
- Če je dvig označen kot »na čakanju«, počakajte, da se status spremeni v »obdelano«.
- Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje bonusa, preden ste zahtevali dvig.
- Če imate več odprtih zahtevkov, počakajte, da se prvi zaključi.
- Prepričajte se, da je vaš e-poštni naslov potrjen in da lahko prejemate sporočila.
- V primeru dvoma o statusu počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki (ime, naslov) enaki kot na bančnem računu.
- Če je dvig zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu ob transakciji.
- Ob zavrnitvi zaradi bonusa preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Poskusite znova poslati dvig z enako metodo, ko so pogoji izpolnjeni.
- Shranite kopijo potrdila o transakciji za vsak primer.
- Če se status ne spremeni v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite ID transakcije in datum zahteve.
Na podporo se obrnite, če dvig ostane v statusu »v obdelavi« več kot en delovni dan po tem, ko ste preverili vse zgoraj našteto.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da so podatki napačni. To se zgodi zaradi več možnih razlogov.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni sistem je zaznal nenavadno dejavnost.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma zlorabe.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime (e-poštni naslov).
- Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
- Če se ne spomnite gesla, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo«.
- Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev gesla.
- Preverite, ali je sporočilo za ponastavitev pristalo v mapi z neželeno pošto.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
- Prepričajte se, da v brskalniku nimate vklopljenega načina brez piškotkov.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Če uporabljate mobilni telefon, poskusite v telefonovem brskalniku.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da prejmete obvestilo o sprostitvi.
- Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o razlogu zaklepa.
- Če zaklep traja dlje, pripravite podatke o zadnji uspešni prijavi.
- Obrnite se na podporo šele, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in čas zadnje prijave.
Na podporo se obrnite, če po ponastavitvi gesla in čakanju na sprostitev zaklepa še vedno ne morete dostopati do računa.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje je status »v pregledu« ali »zavrnjeno«, vi pa ne veste, kaj storiti naprej. Razlogi so pogosto povezani s kakovostjo ali veljavnostjo dokumentov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali neostra.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Ime in priimek se ne ujemata s podatki v profilu.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v računu.
- Manjka dokazilo o naslovu ali je staro.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Preberite sporočilo ob zavrnitvi, da ugotovite natančen razlog.
- Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostro osvetljena in brez bleščanja.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ime in priimek v profilu morata biti enaka kot na dokumentu.
- Naslov v profilu mora ustrezati naslovu na dokazilu.
- Če se je ime spremenilo, priložite uradni dokument o spremembi.
- Datoteke naložite v formatu, ki ga sistem sprejema (JPG, PNG ali PDF).
- Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete novo.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to podaljša postopek.
- Če je dokument zavrnjen dvakrat, se obrnite na https://betlabel-si.eu.com/ in priložite jasno fotografijo.
- Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov za svojo evidenco.
Na podporo se obrnite, če je status »v pregledu« več dni brez spremembe ali če so vsi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
Nakazilo je odšlo z banke, a ni na igralnem računu
Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvršeno, v Betlabel pa stanje ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.
- Nakazilo je še v postopku obdelave pri banki.
- Uporabljena je bila druga plačilna metoda, kot je bila izbrana.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casino sistemom.
- Nakazilo je bilo označeno kot sporno ali zadržano.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek nakazila.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na račun, ki ga je navedel casino.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
- Osvežite stran z denarnico in preverite stanje.
- Preverite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Če transakcije ni, preverite, ali ste uporabili isto metodo kot pri registraciji.
- Pri nakazilu s kartice preverite, ali je bila transakcija potrjena.
- Če je bila uporabljena druga metoda, jo dodajte v profil in počakajte na potrditev.
- Shranite potrdilo o nakazilu s spletne banke.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
- Če je prišlo do napake, se obrnite na svojo banko glede preklica.
- Ob sumu napake v sistemu počakajte na odgovor podpore, preden pošljete novo nakazilo.
- V sporočilu podpori navedite ID transakcije in znesek.
- Ne pošiljajte več enakih nakazil, dokler ne dobite potrditve.
Na podporo se obrnite, če nakazilo ni prikazano niti po enem delovnem dnevu in ste preverili vse navedene korake.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke in uporabite isto plačilno metodo kot pri nakazilih in dvigih.