BeCasino bonus, uitbetaling en inloggen: veelvoorkomende problemen opgelost

U klikt op de knop om een storting te doen en de bonus te claimen, maar in plaats van de bijschrijving verschijnt er niets of blijft de melding hangen. Dat gebeurt meestal doordat de bonus niet is aangevinkt, de storting niet aan de voorwaarde voldoet of de bevestiging nog niet is afgerond. Hieronder staan de problemen die spelers het vaakst tegenkomen, met per probleem wat u zelf kunt doen voordat u hulp inschakelt.

De welkomstbonus of gratis spins komen niet op de rekening

Na het afronden van een storting ziet u wel een bevestiging, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken in uw saldo. Vaak ligt dat aan een ontbrekende actie tijdens het storten of aan een voorwaarde waaraan niet is voldaan. Bij BeCasino bonus draait het om dezelfde basisregels: de bonus moet aan de storting gekoppeld zijn voordat u afrondt.

• De bonusschakelaar stond uit tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Er loopt al een andere actieve bonus op dezelfde rekening.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
2. Open de bonushistorie en kijk of de bonus daar als actief staat.
3. Controleer of de storting echt als voltooid staat en niet als in behandeling.
4. Kijk in uw profiel of er al een bonus openstaat die de nieuwe blokkeert.
5. Rond een openstaande bonus eerst af en stort daarna opnieuw.
6. Vink bij de volgende storting de bonusoptie aan voordat u bevestigt.
7. Gebruik de methode die voor de actie is aangewezen.
8. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd en open de bonuspagina opnieuw.
9. Maak een schermafbeelding van de bevestiging en het ontbrekende saldo.

Neem contact op met de support als de bonus na een volledig voltooide storting en een hernieuwde login nog steeds ontbreekt.

Een uitbetaling blijft op in behandeling staan

In het overzicht ziet u uw opname met de status in behandeling, en die status verandert maar niet. Meestal is het dossier nog niet compleet of is er iets in uw account dat eerst moet worden afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonus moet eerst worden vrijgespeeld voordat opnemen mag.
• De betaalgegevens wijken af van de naam op het account.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
• Er loopt een controle op ongebruikelijke activiteit.

1. Open het opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er een actieve bonus op het account staat die nog niet is vrijgespeeld.
4. Vergelijk de naam op uw betaalrekening met de naam in uw profiel.
5. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
7. Werk ontbrekende gegevens in uw profiel bij.
8. Bewaar het referentienummer van de aanvraag voor later contact.
9. Vraag de support om een statusupdate als er niets in uw account ontbreekt.

Schakel de support in zodra alle gegevens compleet zijn en de status na een hernieuwde login nog altijd ongewijzigd is.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Bij het inloggen krijgt u een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door te veel pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd of vergeten.
• Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan.
• De inlogpagina is verouderd in de browser.
• Een beveiligingscontrole blokkeert de toegang tijdelijk.
• De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.

1. Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ het wachtwoord rustig opnieuw en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie om het wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid ervan.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder gebruikte.
6. Log in met het nieuwe wachtwoord en controleer of het account weer open is.
7. Wis de browsercache als de pagina blijft vastlopen.
8. Probeer het op een ander netwerk als de verbinding hapert.
9. Noteer de exacte foutmelding voor het geval u hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als het account na een geslaagde wachtwoordwijziging vergrendeld blijft.

De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U heeft een identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op controle staan of u krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is het beeld te onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het profiel.
• Er is een bewijs van adres nodig dat nog niet is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en volledig leesbaar is.
4. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Controleer of de naam in uw profiel precies overeenkomt met het document.
6. Voeg het gevraagde adresbewijs toe als dat ontbreekt.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Vraag de support om toelichting als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.

Leg de afwijzing en de bijbehorende uitleg aan de support voor als een correct upload opnieuw wordt geweigerd.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Begint u bij de eerste controle, dan valt een groot deel van de problemen direct af. De bonushistorie laat zien of een actie überhaupt aan uw account is gekoppeld. De status van uw documenten bepaalt of een opname verder kan. Een hersteld wachtwoord heropent meestal een vergrendeld account. Bij een afgekeurd document is een scherpe nieuwe foto vaak genoeg. Wie in België speelt, doet er goed aan dezelfde stappen in dezelfde volgorde te volgen als spelers elders, want de oorzaken zijn gelijk.

Rond één actie per keer volledig af voordat u een nieuwe storting of opname start; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.