“Waarom blijft mijn opname bij Comeon zo lang op pending staan?” Dat is de vraag die spelers het vaakst stellen, en de meest voorkomende oorzaak is een accountcontrole die nog niet is afgerond of een betaalmethode die nog moet worden bevestigd.
Opname blijft langer dan verwacht op pending staan
De speler ziet de opname in het account staan met de status in afwachting, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- Het account is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen opnamemethode moet eerst worden bevestigd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De opname is groter dan de limiet voor die methode.
- Er is een verschil tussen de naam op het account en de naam op de betaalmethode.
- Open het account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat die eerst moet worden afgerond.
- Vergelijk de naam op je account met de naam op de betaalmethode.
- Bevestig de opname als dat nog moet gebeuren via de link of code die je hebt ontvangen.
- Kies een andere opnamemethode als de huidige methode niet wordt ondersteund.
- Verdeel een grote opname in kleinere bedragen die binnen de limiet passen.
- Wacht tot de status verandert en maak geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het tijdstip en de referentie van de opname voor het geval je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op pending staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag boven de limiet ligt of dat de methode niet beschikbaar is voor dat bedrag.
- Het bedrag valt buiten de limiet voor de gekozen betaalmethode.
- De methode is niet beschikbaar voor opnames in jouw situatie.
- Er staat een tijdelijke beperking op het account.
- De gekozen methode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.
- Het bedrag is hoger dan het saldo dat beschikbaar is voor opname.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Kies een methode die zowel voor storten als voor opnemen wordt ondersteund.
- Verlaag het bedrag tot binnen de limiet van de gekozen methode.
- Controleer of het bedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Rond eerst een actieve bonus af voordat je een nieuwe opname start.
- Probeer een andere methode als de huidige methode geen opnames ondersteunt.
- Neem geen tweede account om de limiet te omzeilen.
- Vraag de klantenservice naar de reden als de melding geen limiet noemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het aanpassen van bedrag en methode nog steeds een weigering ziet.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
De speler ziet een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is onjuist ingevoerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
- De browser of het apparaat blokkeert de inlogpagina.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.
- Het account is handmatig beperkt door een controle.
- Typ het wachtwoord opnieuw en let op spaties en hoofdletters.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wis de cookies en cache van je browser en probeer opnieuw.
- Schakel een VPN of proxy uit als je die gebruikt.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je de bevestigingsmail hebt geopend.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als het account tijdelijk is vergrendeld.
- Neem geen nieuw account om de vergrendeling te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je het wachtwoord niet kunt resetten of het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
De speler ziet geen bonus of free spins in het account nadat de eerste storting is gedaan.
- De eerste storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er stond al een andere bonus op het account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de speler keek.
- Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je de welkomstbonus voor de storting hebt geactiveerd.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was en de bonus nog niet is bijgeschreven.
- Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de bonus.
- Rond een eventuele andere actieve bonus eerst af.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo bij te werken.
- Lees de bonusvoorwaarden na op de punten die voor jouw situatie gelden.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
- Noem bij je melding de storting, de gebruikte methode en de tijd van storten.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen voordat je antwoord hebt.
De welkomstbonus bij Comeon wordt alleen bijgeschreven als je hem voor de eerste storting activeert en aan de voorwaarden voldoet, dus controleer dat eerst.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft op pending | Account nog niet geverifieerd | Status van je identiteitsbewijs in het account |
| Storting geweigerd | Bedrag boven de limiet van de methode | Bedrag aanpassen aan de limiet |
| Opname geweigerd | Methode ondersteunt geen opnames | Andere methode kiezen |
| Inloggen lukt niet | Wachtwoord onjuist of account vergrendeld | Wachtwoord resetten via e-mail |
| Bonus ontbreekt | Bonus niet geactiveerd voor storting | Bonusoverzicht in het account |
Bij een opname die op pending blijft staan, is de accountcontrole meestal de blokkade. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar de limiet van de gekozen methode. Een loginprobleem lost zich vaak op met een wachtwoordreset via de mobiele browser. Een ontbrekende bonus betekent meestal dat de bonus niet vooraf is geactiveerd. Bij een accountvergrendeling wacht je rustig op het einde van de tijdelijke blokkade. Neem bij elke melding de referentie en het tijdstip mee naar de klantenservice.
Rond je accountverificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en activeer een bonus altijd voor je stort, dan voorkom je de meest voorkomende problemen.