Amunra Casino: řešení potíží s ověřením, výběrem i přihlášením

Na obrazovce vidíte formulář pro nahrání dokladu a u něj červený text „dokument odmítnut“. Nejčastější příčinou je nečitelný sken nebo nesoulad údajů s registrací.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto

Hráč vidí stav „čeká na ověření“ nebo „zamítnuto“ a nemůže pokračovat ve výběru. Důvodem bývá kvalita nahrávek, rozdílné údaje nebo chybějící doklad.

• Fotka dokladu je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky a okraje nejsou vidět.
• Jméno nebo adresa na dokladu se liší od údajů v registraci.
• Nahráli jste jen jednu stranu dokladu, i když má dvě.
• Doklad o adrese je starší než měsíc nebo na něm chybí jméno.
• Profilová fotka není průkazná nebo je z jiné osoby.

1. Otevřete v účtu sekci pro ověření a zkontrolujte, které dokumenty jsou požadované.
2. Naskenujte doklad na rovné ploše při dobrém světle, bez blesku a stínů.
3. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je ostrý.
4. Nahrajte obě strany dokladu totožnosti, pokud je má.
5. Jako doklad o adrese použijte dopis z posledního měsíce s vaším jménem a adresou.
6. Pokud se jméno v registraci liší, nejprve požádejte o opravu údajů.
7. Nahrajte dokumenty znovu v jiném formátu, například jako PDF.
8. Zkontrolujte, zda soubory nejsou příliš velké nebo poškozené.
9. Po nahrání vyčkejte na potvrzení a sledujte stav v účtu.
10. Pokud je stav déle než den stále „čeká“, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, pokud jste dokumenty nahráli dvakrát a stav se nemění, nebo pokud vám nebyl sdělen důvod zamítnutí.

Výběr zůstává viset jako nevyřízený

V přehledu transakcí vidíte žádost o výběr se stavem „čeká na schválení“ a částka se nehýbe. Příčinou může být neověřený účet, nesplněné podmínky bonusu nebo právě probíhající kontrola.

• Ověření totožnosti ještě není dokončené.
• Výběr je součástí bonusu s nesplněnými podmínkami.
• Probíhá kontrola platební metody nebo původu prostředků.
• Na účtu je jiná měna, než jakou jste vložili.
• Žádost byla odeslána před dokončením všech kroků.

1. Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
2. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
3. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s podmínkami, které je třeba splnit.
4. Ověřte, že výběr směřuje na stejnou platební metodu, jakou jste vložili.
5. Ujistěte se, že částka odpovídá vašemu zůstatku a měně účtu.
6. Zrušte a znovu odešlete žádost, pokud je to možné a stav se nezměnil.
7. Nahrňte další dokumenty, pokud je systém vyžaduje.
8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění informací.
9. Počkejte na dokončení kontroly a sledujte stav v účtu.
10. Kontaktujte podporu, pokud se stav nezměnil ani po dalším kroku.

Napište podpoře, jakmile máte dojem, že výběr visí bez vysvětlení nebo že vám chybí informace o dalším postupu.

Přihlášení se nedaří nebo je účet uzamčen

Po zadání hesla se objeví hláška o neplatných údajích nebo o uzamčeném účtu. Častou příčinou je překlep v e-mailu, neaktivní účet nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů.

• Překlep v e-mailové adrese nebo v heslu.
• Účet byl zablokován po několika chybných pokusech.
• Byl změněn e-mail nebo heslo a vy používáte staré údaje.
• Účet čeká na ověření a přihlášení je omezené.
• Dočasný výpadek nebo údržba systému.

Zkuste nejprve obnovit přístup přes odkaz „zapomenuté heslo“ a zkontrolujte, zda používáte správný e-mail. Pokud se přihlášení stále nedaří, obraťte se na https://amunracasino-cz.net/ a popište, co se na obrazovce zobrazuje.

1. Překontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci.
2. Použijte odkaz pro obnovení hesla a nastavte nové heslo.
3. Zadejte heslo ručně, bez automatického doplňování.
4. Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
5. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
6. Zkontrolujte, zda používáte správnou adresu pro přihlášení.
7. Po několika neúspěšných pokusech vyčkejte na odblokování.
8. Pokud je účet uzamčen, kontaktujte podporu s žádostí o odemčení.
9. Připravte si doklad totožnosti pro ověření, pokud ho podpora vyžádá.
10. Po odemčení si nastavte nové heslo a uložte si ho.

Kontaktujte podporu, pokud je účet uzamčený a vy neznáte důvod nebo pokud obnovení hesla nefunguje.

Limit znemožňuje vklad nebo výběr

Při potvrzení transakce se zobrazí hláška, že částka překračuje povolený limit. Může jít o limit účtu, platební metody nebo ochranný limit, který jste si sami nastavili.

• Částka překračuje limit pro jednu transakci.
• Byl překročen denní nebo měsíční limit účtu.
• Platební metoda má vlastní omezení, které se liší od limitů účtu.
• Na účtu je nastaven ochranný limit, který jste zapomněli změnit.
• Měna účtu a měna platby se liší a přepočet mění částku.

1. Otevřete nastavení účtu a zjistěte aktuální limity.
2. Zkontrolujte, zda některý limit nevypršel nebo nebyl změněn.
3. Porovnejte částku transakce s limitem pro jednu operaci.
4. Zkuste částku rozdělit na menší platby.
5. Ověřte, zda používáte platební metodu, která limit neblokuje.
6. Ujistěte se, že měna účtu odpovídá měně platby.
7. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus, který omezuje výběr.
8. Pokud jste limit nastavili sami, upravte ho v nastavení.
9. Po změně limitu zkuste transakci znovu odeslat.
10. Pokud limit nejde změnit, kontaktujte podporu s dotazem na možnosti.
11. Uchovejte si potvrzení o zamítnutí pro případnou komunikaci s podporou.

Kontaktujte podporu, pokud je limit nižší, než jste očekávali, nebo pokud ho nemůžete změnit vlastními silami.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje typické potíže a první kontrolu, kterou můžete provést.

U ověření totožnosti hraje roli hlavně čitelnost a shoda údajů, proto se vyplatí nahrát dokument znovu a pečlivě.

U výběrů bývá příčinou kombinace neověřeného účtu a nesplněných podmínek bonusu, což znamená, že výběr nelze dokončit, dokud se obojí nevyřeší.

Přihlášení často selhává kvůli automatickému doplňování, proto je lepší heslo zadat ručně a zkontrolovat e-mail.

Limity se mohou vztahovat na účet i na platební metodu, a proto je vhodné obě hodnoty porovnat.

Pokud se problém nevyřeší do dalšího přihlášení, kontaktujte podporu s popisem obrazovky a případnou chybou.

Většina potíží zmizí, když jsou dokumenty nahrané správně a účet plně ověřený ještě před první žádostí o výběr.

Než požádáte o výběr, zkontrolujte v účtu stav ověření a aktivní bonusy. Tím předejdete čekání i opakovanému nahrávání dokladů.