„Meine Einzahlung ist nicht auf dem Guthaben angekommen” – dieses Bild sehen Spieler, wenn die Bank den Betrag schon abgebucht hat, das Casino aber noch auf die Gutschrift wartet. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung, einer falschen Zuordnung oder einem Schritt, der im Konto nicht abgeschlossen wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand bleibt unverändert, während die Bank den Betrag bereits als Ausgang verbucht hat.
- Die Zahlung ist bei der Bank noch als ausstehend markiert und hat das Casino nie erreicht.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen als der im Konto hinterlegten Zahlungsquelle gesendet.
- Der Spieler hat die Zahlung ohne den vorgesehenen Verwendungszweck ausgelöst.
- Eine zuvor abgebrochene Zahlung blockiert den neuen Versuch.
- Die Gutschrift steht noch im internen Abgleich und wird erst nach der Prüfung sichtbar.
- Öffne die Bank-App und prüfe, ob die Zahlung als abgeschlossen oder nur als vorgemerkt gilt.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die verwendete Zahlungsquelle.
- Melde dich im Konto an und öffne die Einzahlungsübersicht.
- Vergleiche, ob dort ein Eintrag mit demselben Betrag existiert.
- Fehlt der Eintrag, brich jede weitere Zahlung ab, bis der Fall geklärt ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsquelle im Konto als bestätigt hinterlegt ist.
- Nutze beim nächsten Versuch nur eine Quelle, die bereits im Konto eingetragen ist.
- Warte auf den Abschluss des Abgleichs, statt die Zahlung sofort zu wiederholen.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste als ausstehend gilt.
- Halte den Beleg der Bank für die Kontaktaufnahme bereit.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag bei der Bank abgebucht ist, im Konto aber dauerhaft keine Buchung erscheint.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und die Anmeldung wird abgelehnt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung oder einer fremden Tastaturbelegung.
- Der Benutzername weicht vom tatsächlich registrierten Namen ab.
- Ein Passwort-Manager hat eine veraltete Zugangskombination eingesetzt.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung durch den Betreiber eingeschränkt.
- Eine zweite Anmeldung ist noch in einem anderen Browserfenster aktiv.
- Schließe alle offenen Fenster und Tabs mit dem Casino.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Fenster.
- Tippe den Benutzernamen von Hand ein und achte auf Leerzeichen.
- Gib das Passwort sichtbar ein, um Tippfehler auszuschließen.
- Prüfe die Tastaturbelegung, wenn Sonderzeichen nicht ankommen.
- Deaktiviere den Passwort-Manager für diese Seite und trage die Daten selbst ein.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück, falls der Zugang weiter abgelehnt wird.
- Warte nach der Rücksetzung, bis die Bestätigung im Postfach angekommen ist, auch im Spamordner.
- Melde dich mit den neuen Daten einmal an und notiere sie sicher.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung nicht greift und die Sperre bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.
Oft wurde die Einzahlung ohne den Bonuscode abgeschickt, oder die Aktion war für das Konto nicht aktiv, sodass die Anforderung nicht ausgelöst wurde. Bei https://bdmbet8.de lohnt sich der Blick, ob das Angebot vor der Zahlung überhaupt gewählt wurde.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsquelle, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Die Aktion galt nur für neue Spieler und das Konto war bereits registriert.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen deshalb nicht in der Übersicht.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Vorgang dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen der gewählten Aktion.
- Prüfe, ob der Bonuscode vor dem Absenden der Zahlung eingetragen wurde.
- Kontrolliere, ob die Einzahlungsquelle für die Aktion zugelassen ist.
- Sieh nach, ob die Freispiele in der Spieleübersicht eines bestimmten Spiels liegen.
- Leere den Browsercache und lade die Bonusübersicht neu.
- Buche keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und den Namen der Aktion.
- Übermittle diese Angaben in einer einzigen Anfrage an den Support.
Wende dich an den Support, wenn die Aktion laut Übersicht aktiv ist, die Gutschrift aber ausbleibt.
Seite und Spiele laden nicht im Handybrowser
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Der Browsercache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte, die das Spiel benötigt.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die nötigen Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite neu.
- Wechsle für einen Test vom Mobilfunknetz ins WLAN.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
- Starte den Browser vollständig neu.
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- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Lade zuerst die Startseite und warte, bis sie vollständig steht.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Starte das Telefon neu, wenn der Speicher knapp wirkt.
- Prüfe, ob eine andere Seite im selben Netz flüssig lädt, um die Ursache einzugrenzen.
Kontaktiere den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und andere Angebote im gleichen Browser einwandfrei laufen.
Wer vor jeder Einzahlung die gewählte Aktion und die hinterlegte Zahlungsquelle im Konto abgleicht und die Bestätigung abwartet, verhindert die meisten dieser Fälle von Anfang an.