Du sammenligner med casinosiden du brukte før, og der dukket velkomstbonusen opp med én gang, mens ingenting skjer her. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet eller spinnene ikke er registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd eller aktivert en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn er lagt til.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud legges derfor ikke til.
- Innskuddet er registrert, men bonusen utløses først når du åpner spillet eller kampanjesiden.
- Kontoen er ny og ikke fullt bekreftet ennå.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive bonuser.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt opp.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden i kodefeltet før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte faktisk gir bonus i denne kampanjen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Åpne et av spillene som inngår i kampanjen, slik at spinnene registreres.
- Last inn casinosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en egen seksjon for gratisspinn på spillsiden.
- Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige.
- Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
- Prøv kampanjen på nytt først når den forrige er avsluttet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket viser statusen ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har forlatt kontoen.
- Uttaket er bestilt mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Omsetningskravet for bonusen er ikke fullført.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet fullt ut.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak er bestilt etter hverandre, og de behandles én om gangen.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på det enkelte uttaket.
- Se om en bonus fortsatt står som aktiv på kontoen.
- Finn oversikten over hvor mye av omsetningskravet som gjenstår.
- Fullfør resten av omsetningen i spill som teller mot kravet.
- Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut uten den.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger stemmer med banken din.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
- Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Hvis uttaket blir avvist, les begrunnelsen før du prøver igjen.
Hos Betsafe bonus ser du statusen på uttaket og hvilke krav som gjenstår, slik at du vet om saken ligger hos deg eller hos casinoet.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken med dato og status.
Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter at alle krav er oppfylt og identiteten er bekreftet.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner casino betsafe i nettleseren på mobilen, men siden henger, fryser eller spillvinduet blir svart.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste riktig.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Lukk faner og andre sider du ikke bruker.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for casinosiden.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Åpne casinosiden i en annen nettleser.
- Logg inn på nytt og start spillet fra spillsiden.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparing som kan stoppe spillvinduet.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk.
Innskudd trukket i banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er sendt, men ikke registrert hos casinoet ennå.
- Betalingen er avbrutt i siste steg, selv om banken har reservert beløpet.
- Beløpet er overført til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv og ble avvist.
- Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen for å se om beløpet er registrert.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
- Se om innskuddet står som avvist eller kansellert.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med beløp og dato.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Kontroller at innskuddsmetoden er tilgjengelig for kontoen din.
- Vent til en eventuell reservasjon i banken er oppdatert.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi kampanjekode hvis innskuddet var knyttet til en bonus.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert saldoen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre hvert steg rolig: skriv kampanjekoden før du bekrefter innskuddet, bruk samme metode for inn og uttak, og vent til forrige sak er avsluttet før du starter en ny.