Billybets problemer: innlogging, grenser, uttak og mobil

Når du prøver å logge inn på Billybets, kan skjermen vise at kontoen er midlertidig låst uten at du har skrevet passordet feil. Den vanligste årsaken er at for mange innloggingsforsøk har utløst en automatisk sikkerhetsperre.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen ikke er mulig, selv om du bruker riktig passord.

• Feil passord eller brukernavn er tastet flere ganger.
• Du har byttet enhet eller nettleser og mistet en aktiv økt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig problem med nettverket ditt gjør at forespørselen ikke når frem.
• Kontoen er sperret fordi Billybets har oppdaget en mulig uautorisert pålogging.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt med rolige bevegelser.
2. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
3. Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
4. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke gamle data.
5. Bruk en annen enhet, for eksempel en pc, for å se om problemet er lokalt.
6. Sjekk at telefonen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å lage et nytt.
8. Vent med å prøve igjen hvis du nettopp har tilbakestilt passordet.
9. Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd de andre stegene.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon for din kontotype.
• Du har satt en tapsgrense som blokkerer videre spill og dermed uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, noe som begrenser beløpene.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.

1. Logg inn og se på kontoinformasjonen din for å finne gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller tap, og juster dem om du ønsker det.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, slik at høyere beløp blir mulige.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert grensene eller bekreftet kontoen.
8. Ta kontakt med betalingsleverandøren din hvis avvisningen kommer fra deres side.
9. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
10. Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer, da kan kontoen bli stengt.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert på kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og bekreftelsen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og det har ikke endret seg slik du forventet.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket settes på vent.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll av mottakerkontoen.
• Det er mange samtidige uttak, og behandlingen går langsommere enn vanlig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se etter meldinger eller varsler som ber om mer informasjon.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
4. Sjekk om du har aktive bonuser som krever at du oppfyller vilkår først.
5. Kontroller at mottakerkontoen er riktig angitt og i ditt eget navn.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
7. Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger, da kan det skape forsinkelse.
8. Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig.
9. Ta kontakt med betalingsleverandøren din for å høre om de har mottatt forespørselen.
10. Les svaret fra Billybets nøye hvis du har fått en melding om uttaket.
11. Følg opp saken med support hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
12. Kontakt support med en gang hvis du ser tegn til feil på kontoen mens uttaket venter.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle stegene over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Billybets i mobilnettleseren, men spillene eller sidene stopper halvveis eller viser feil.

• Dårlig nettforbindelse gjør at spillfilene ikke lastes ned.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innlastingen.
• Blokkering av tredjepartsinnhold hindrer spillene i å starte.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidig problemer med enkelte spill.

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk, gjerne Wi-Fi.
2. Oppdater siden i nettleseren for å laste inn på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Spill i billybets7.com i mobilnettleseren for å se om problemet gjelder alle spill.
8. Skru av og på mobilen for å nullstille nettlesertilkoblingen.
9. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon hvis det er mulig.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis spillene ikke laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For låst konto er det viktigste å ikke fortsette å prøve passordet mange ganger, fordi det kan forlenge låsen. Ved innskuddsavvisning bør du først se på grensene du selv har satt, før du kontakter noen. Når et uttak avvises, er identitetsbekreftelsen ofte den manglende brikken, og den bør fullføres før du prøver igjen. Et ventende uttak kan skyldes at bonusvilkår ikke er oppfylt, så sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer. For mobilspill er det ofte nok å oppdatere siden og tømme nettleserdata for å få spillene til å laste. Hvis problemet gjelder flere spill og nettlesere, kan det være midlertidig på nettstedet, og da er support riktig sted.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn rolig med riktig passord og holde kontoinformasjonen oppdatert.