Du har fylt ut skjemaet for bonuskode på Comeon og trykket «aktiver», men får bare en feilmelding om at koden ikke er gyldig. Det skyldes oftest at koden er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at den allerede er brukt på kontoen.
Personverifisering (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder av passet ditt, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» flere dager senere.
- Bildene er uskarpe eller gjenskinn gjør at tekst og bilde ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser personalia.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga ved registrering.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokumentasjon som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet selv om bare den ene er stemplet.
- Bruk samme navneform som på dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Send adressebevis som viser navn, adresse og en fersk dato.
- Kontroller at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp på nytt i riktig felt, ikke som en melding til support.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme bildene igjen.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi et avslag kan kreve et nytt dokument.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
- Du bruker e-postadresse der systemet forventer brukernavn, eller omvendt.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- En nettleserutvidelse eller autofyll fyller inn gamle opplysninger.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle.
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten du mottar.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skriv inn adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Sjekk e-posten for varsel om låsing og eventuelle instrukser.
- Bytt passord på nytt hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du tror noen andre har fått tilgang.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på Comeon er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- En tidligere ufullstendig transaksjon blokkerer en ny.
- Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen konto enn du tror.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i kontoen.
- Sjekk i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til transaksjonen ikke lenger står som «til behandling» i banken.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken som i kontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Noter ned tidspunkt, beløp og eventuell referanse fra banken.
- Send en beskrivelse til support via den offisielle innloggingssiden til comeon-no.eu.com/.
- Legg ved skjermbildet uten å dele passord eller bank-ID.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt banken din hvis support bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført transaksjonen.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Comeon i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Nettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold som trengs.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt for å teste.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Test ett spill om gangen for å se om feilen gjelder alle spill.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript midlertidig.
- Sjekk om problemet også oppstår på en annen enhet på samme nett.
Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon, og bruk alltid samme navn og adresse som på dokumentene dine – det hindrer at verifisering og innskudd stopper opp.