Hvis du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at et innskudd ikke dukker opp på saldoen hos Dundercasino, skyldes det ofte at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt til feil konto. Den vanligste årsaken er at overføringen ikke er registrert hos casinoet ennå.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen hos Dunder casino viser fortsatt det samme.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Det er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen hos Dundercasino.
- Sjekk at du er logget inn på riktig spillerkonto.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i casinoets innskuddsinformasjon.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen din.
- Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken din hos Dundercasino og se om innskuddet står som behandlet.
- Hvis innskuddet står som behandlet, men saldoen ikke er oppdatert, vent litt og sjekk på nytt.
- Bruk en annen betalingsmåte neste gang hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for overføringen og beløpet.
- Send disse opplysningene til kundestøtten hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Følg med på e-posten du oppga ved registrering.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten når du har kvitteringen klar og innskuddet ikke er synlig på saldoen.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og er ikke utbetalt.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det er en manuell kontroll av uttaket.
- Banken din bruker ekstra tid på å motta beløpet.
- Logg inn hos Dundercasino og åpne uttakshistorikken.
- Se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
- Sjekk om du har dokumenter som mangler i kontoverifiseringen.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
- Fjern eventuelle feil i kontonummeret du oppga.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter kundestøtten.
- Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Send skjermbildet og tidspunktet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål fra casinoet.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket verifisering og bonusvilkår, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Kontroller at du skriver brukernavn og passord uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til den åpnes igjen eller kontakt kundestøtten.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for https://dundercasino.co.no/.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk store og små bokstaver nøyaktig slik du registrerte dem.
- Hvis du har fått e-post om låst konto, følg instruksjonene der.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og en annen nettleser uten resultat.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Dundercasino i mobilnettleseren, men spillet eller siden stopper opp eller viser feil.
- Nettverket er ustabilt eller tregt.
- Nettleseren er utdatert.
- Informasjonskapsler og bufret data hindrer lasting.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen har tilgjengelig.
- Det er midlertidig feil hos spillleverandøren.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser på mobilen.
- Skru av strømsparing hvis den er aktiv.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Roter skjermen og se om spillet tilpasser seg.
- Sjekk at du ikke har blokkert nettsteder i nettleserens innstillinger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt bufferen.
Kontakt kundestøtten når feilen gjelder flere spill og ikke forsvinner etter at du har prøvd en annen nettleser.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å alltid bruke samme nettleser og kontrollere at kontoen er fullt verifisert før du setter inn penger eller ber om uttak.