Pri poslednom prihlásení ste pravdepodobne odklikli potvrdenie vkladu skôr, než sa dokončilo, a na obrazovke zostala suma, ktorá sa nepripísala. Najčastejšie za tým stojí nedokončená platba alebo nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi platby.
Výber z účtu visí v stave spracovania
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a zostatok sa medzitým nezmenil ani sa peniaze nevrátili späť.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s údajmi hráčskeho účtu.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Niektorá z predchádzajúcich platieb sa ešte spracúva.
- Chýba potvrdenie platobnej metódy z vlastnej strany hráča.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas, kedy ste ju zadali.
- Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi na svojom hráčskom profile.
- Prejdite do časti s bonusmi a zistite, či nie je aktívna ponuka, ktorá výber blokuje.
- Ak áno, dohrajte podmienky alebo sa rozhodnite bonus vzdať podľa pravidiel ponuky.
- Pozrite sa, či nie je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentu.
- Ak je potrebný doklad, nahrajte ho v správnej kvalite a v celom rozsahu.
- Po nahratí dokumentu počkajte na nový stav žiadosti a nič neposielajte duplicitne.
- Ak sa stav nemení a v histórii nie je vysvetlenie, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti; pri hraní na telefóne cez prehliadač nájdete rovnaké údaje aj na https://ifortuna3.sk/.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva bez posunu.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Hráč vidí potvrdenie o zaplatení vo svojej banke, no na hráčskom účte suma chýba alebo zostala stará.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol zadaný s iným menom alebo účtom, než má hráč v profile.
- Platba bola zamietnutá poskytovateľom a peniaze sa vracajú.
- Hráč zadal sumu v inej mene, než je mena jeho účtu.
- Na účte je otvorená staršia platba a nová sa spracúva postupne.
- Otvorte históriu vkladov a zistite, či je platba uvedená aspoň ako čakajúca.
- Porovnajte sumu a menu na účte s údajmi v bankovom potvrdení.
- Skontrolujte, či ste platbu neodoslali dvakrát po sebe.
- Ak je v histórii zamietnutie, prečítajte si dôvod pri položke.
- Pri zamietnutí počkajte, kým sa peniaze vrátia do banky, a nový vklad nespúšťajte hneď.
- Ak platba v histórii nie je, skontrolujte, či ste ju dokončili v bankovej aplikácii.
- Overte, že meno platiteľa sedí s menom na hráčskom profile.
- Neposielajte tretí vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o zaplatení s časom a sumou.
- Ak po kontrole chýba aj položka v histórii, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie; pri hre na telefóne stačí otvoriť účet v mobilnom prehliadači.
Podporu oslovte, keď je platba v banke potvrdená, v histórii účtu sa neobjavuje a od odoslania prešlo dosť času na spracovanie.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč po vklade očakáva bonus alebo free spiny, no v sekcii bonusov nič nepribudlo a zostatok zostal bez zmeny.
- Vklad nebol prvý, alebo nespĺňa podmienku ponuky.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Ponuka vyžaduje zadanie bonusového kódu, ktorý hráč neuviedol.
- Free spiny sú určené len na konkrétnu hru a hráč ich hľadá inde.
- Na účte už beží iná bonusová ponuka, ktorá novú vylučuje.
- Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či je ponuka uvedená ako aktívna.
- Skontrolujte históriu vkladov, či bol daný vklad prvý.
- Zistite, či ponuka vyžadovala kód a či ste ho zadali pred vkladom.
- Ak ste kód zadali až po vklade, ponuku už nezískate spätne.
- Pozrite sa, či free spiny nečakajú v konkrétnej hre, ktorú ponuka určuje.
- Ak je aktívna iná ponuka, rozhodnite sa, ktorú chcete využívať.
- Pri hre na telefóne cez prehliadač obnovte stránku a znova otvorte sekciu bonusov.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas vkladu.
- Ak ponuka po týchto kontrolách stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte názov ponuky aj čas vkladu.
Podporu kontaktujte, keď bol vklad prvý, kód zadaný správne a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokument zamietnutý
Hráč nahrá doklad, no stav overenia zostáva rovnaký alebo sa vráti s oznámením o zamietnutí bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo niektorá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Platnosť dokladu uplynula.
- Doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom.
- Otvorte sekciu overenia a prečítajte si stav svojej žiadosti.
- Pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
- Skontrolujte dátum platnosti dokladu.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Nahrajte obe strany, ak ich doklad má.
- Nezakrývajte údaje prstom ani samolepkou.
- Nahrajte len jeden dokument a počkajte na výsledok.
- Ak sa údaje v profile nezhodujú s dokladom, najprv ich zjednoťte.
- Ak je dokument jasný a stav sa nemení, kontaktujte podporu a priložte rovnakú snímku.
Podporu kontaktujte, keď ste nahrali čitateľný doklad v platnosti a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.
Pred každou platbou skontrolujte, či sú vaše údaje v profile zhodné s dokladom, a bonus aktivujte ešte pred odoslaním vkladu. Tým sa väčšina týchto situácií vôbec nevznikne.