Du sitter med mobilen og ser en hvit side eller en feilmelding der spillet skulle ha startet. Det skyldes oftest en nettverks- eller nettleserfeil, ikke at kontoen din er stengt.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm, en spinner som ikke stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes. Dette skjer ofte fordi noe i nettleseren blokkerer eller forstyrrer.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Nettleserens hurtigbuffer er full
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Utdatert nettleserversjon
- Spesialiserte spill krever mer enn en enkel mobilside
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi eller mobilnett med god dekning.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av annonseblokkere eller sporingsvern midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at det ikke ligger en VPN eller proxy aktiv som endrer tilkoblingen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne Miki casino i et vanlig nettleservindu, ikke i en innebygd visning i en annen app.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
- Noter feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket fortsatt står som ventende, selv om du har ventet lenger enn du hadde regnet med. Ofte skyldes det at en kontroll eller betingelse ikke er oppfylt ennå.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet
- Flere uttak er satt i gang samtidig
- Spilløkt pågår eller er ikke avsluttet
- Logg inn på Miki casino og åpne uttakshistorikken for å se status.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du forventer uttak.
- Les hvilke bonusvilkår som gjelder for midlene du vil ta ut.
- Avslutt pågående spilløkter og vent til de er registrert ferdig.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler på rad.
- Kontroller at uttaksmetoden er bekreftet og tilhører deg.
- Ta vare på skjermbilde av status og tidspunkt.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser hvis status ikke oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle vilkår er oppfylt og du har fått bekreftet at dokumentasjonen er mottatt.
Identitetskontroll som stopper eller avvises
Du ser at identitetskontrollen er merket som ufullstendig, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig forklaring. Det skyldes nesten alltid at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet
- Kanten av dokumentet mangler
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekst og bilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
- Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt.
- Skriv en kort melding til support om hva som er lastet opp.
- Ikke send flere kopier av samme dokument i ulike formater.
- Vent på svar før du laster opp enda en gang.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at svar kommer frem.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist selv om de er tydelige og gyldige, og du har lastet dem opp på nytt.
Innskudd som mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det betyr ofte at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos spillselskapet.
- Overføringen er under behandling
- Innskuddet er gjort til feil konto
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren
- Beløpet er brukt i et spill før saldoen oppdaterte seg
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Casino Miki og se på innskuddshistorikken.
- Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og sjekk om innskuddet blir registrert.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Send support en melding med beløp, tidspunkt og skjermbilde.
- Oppgi hvilken metode du brukte, uten å sende sensitive opplysninger i chat.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt videre.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Ta vare på skjermbilder av saldo, uttak og dokumenter før du kontakter support, og bruk alltid samme nettleser og nettverk når du tester – det gjør det lettere å se hva som faktisk er feil.