Ha a múltkor bezárta a böngészőt egy játék közben, a következő belépésnél gyakran üres képernyő vagy befagyott terhelés fogadja. Ezt a legtöbbször egy régi munkamenet és a böngészőben maradt gyorsítótár okozza.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Shuffle Casino oldala fehéren marad, a játékoknál pedig végtelen töltés fut.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat őriz.
- A mobilnet gyakran vált hálózatot, és megszakad a kapcsolat.
- Egy hirdetésblokkoló kiszűri a játékhoz szükséges fájlokat.
- A háttérben futó más alkalmazások elszívják a memóriát.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Váltson mobilnetről stabil Wi-Fi-re, és próbálja újra.
- Frissítse a telefon operációs rendszerét és a böngészőt.
- Nyisson egy privát ablakot, és ott töltse be az oldalt.
- Próbáljon meg egy másik, frissített böngészőt.
- Indítson el egy könnyebb játékot, hogy lássa, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
- Ha más oldalak is akadoznak, ellenőrizze a hálózat sebességét.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jön elő, forduljon az ügyfélszolgálathoz a pontos hibaüzenet és az eszköz megadásával.
Elakad a személyazonosság ellenőrzése és elutasítják a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota nem változik, vagy elutasítás érkezik indoklás nélkül.
- A fénykép homályos, tükröződik vagy levágja az irat szélét.
- A név vagy a születési adat eltér a regisztrációnál megadottaktól.
- Lejárt az igazolvány, vagy a lakcímkártya hiányzik.
- Ugyanazt az iratot többször, egymás után töltötte fel.
- A feltöltés félbeszakadt a gyenge kapcsolat miatt.
- Készítsen új fényképet jó megvilágításnál, egyenes felületre téve az iratot.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az irattal.
- Ha eltérést talál, előbb a profil adatait módosítsa.
- Töltsön fel érvényes, le nem járt okmányt.
- Fotózza le az irat mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Küldje el csak egyszer, majd várja meg a feldolgozást.
- Ha a feltöltés megszakadt, kezdje újra stabil kapcsolaton.
- Az ellenőrzés a Shuffle Casinónál a kifizetés előtt kötelező lépés; a Shuffle Casino Magyarország felületén a profilban látszik, mire vár még a rendszer.
Ha minden feltétel teljesül, és napok óta nincs változás, írjon az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció összege felett hibajelzés jelenik meg, vagy a kérelem azonnal elutasításra kerül.
- Az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
- Rossz deviza vagy eltérő összeg szerepel a megadott adatoknál.
- A befizetési mód nem támogatott a kiválasztott művelethez.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Több kérelem fut egyszerre, és összeadódnak.
- Nyissa meg a kifizetési beállításokat, és nézze meg az aktuális limitet.
- Csökkentse a kért összeget a megengedett szint alá.
- Ellenőrizze, hogy a deviza megegyezik-e a fiók devizájával.
- Válasszon olyan befizetési módot, amelyet a kiválasztott művelet támogat.
- Fejezze be a függőben lévő ellenőrzést a profilban.
- Várja meg az előző kérelem lezárását, mielőtt újat indít.
- Ossza fel a nagyobb összeget több, a limiten belüli kérelemre.
- Nézze meg, hogy a shuffle casino bonus összegét nem vonta-e le a rendszer.
- Indítsa újra az oldalt, és ellenőrizze a tranzakció előzményeit.
- Ha a limit nem változik, kérjen írásos magyarázatot az elutasításról.
Ha a limitek ismeretében sem sikerül a művelet, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
Függőben marad a kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig függőben van, pedig az összeget már levonták az egyenlegből.
- Az ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek.
- Egyszerre több kérelem van sorban.
- A tranzakciót a rendszer manuális ellenőrzésre tette.
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze a profilban, hogy az azonosítás elkészült-e.
- Nézze meg, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrált névvel.
- Ha eltérés van, javítsa a profil adatait, és jelezze a módosítást.
- Várja meg a folyamatban lévő kérelem lezárását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze a shuffle casino login során használt e-mail postafiókját, mert oda érkezhet kérés.
- Válaszoljon minden hiánypótló üzenetre egy körben.
- Készítsen képernyőképet a függő tranzakcióról.
- Ha a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Ha az ellenőrzés kész, az adatok egyeznek, és a kifizetés továbbra is függőben van, kérjen állapotlekérdezést az ügyfélszolgálattól.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos belépés előtt frissíti a böngészőt, és a profiljában minden adatot egyszer, pontosan kitölt.