Du er i ferd med å åpne nettleseren på telefonen for å logge inn hos Comeon. Uten forberedelse kan du bli sittende fast på en side som ikke fungerer, eller taste inn feil opplysninger og måtte starte på nytt. Det vanligste feilgrepet er å bruke en gammel lenke eller bokmerke som fører til en utdatert innloggingsside.
Mobil tilgang via nettleser
Du spiller på mobilen gjennom telefonens nettleser, uten å installere noe eget program. Slik fungerer det i praksis:
- Åpne nettleseren du bruker til vanlig, for eksempel Chrome eller Safari. Sørg for at den er oppdatert, slik at innloggingsfeltene vises riktig.
- Skriv inn adressen til Comeon direkte i adressefeltet. Da unngår du gamle bokmerker som kan peke til en side som ikke lenger brukes.
- Vent til innloggingsskjermen er ferdig lastet før du taster. Hvis du trykker for tidlig, kan feltene bli stående tomme.
- Bruk alltid mobilnettet eller et stabilt wifi. Et ustabilt nett kan føre til at innloggingen avbrytes midt i prosessen.
- Logg ut når du er ferdig, spesielt hvis du låner bort telefonen. Da er kontoen beskyttet mot at andre logger seg inn.
- Hold nettleseren oppdatert og rydd vekk gamle faner. Mange samtidige faner kan gjøre at innloggingsvinduet ikke åpnes som det skal.
Krav til kontoen
Før du registrerer deg, bør du ha noen opplysninger klare. Dette trenger du:
- Fullt navn som stemmer med det som står i offentlige registre. Avvik kan føre til at kontoen ikke blir godkjent.
- Fødselsdato, slik at alderen din kan bekreftes. Du må være gammel nok til å spille.
- En e-postadresse du har tilgang til. Den brukes til bekreftelse og til å gjenopprette passordet ditt.
- Et mobilnummer som kan motta meldinger. Det kan være nødvendig for å bekrefte at det er du som logger inn.
- En adresse der du faktisk bor. Adressen må stemme med opplysningene du oppgir ellers.
- En betalingsmåte i ditt eget navn. Kontoen og betalingsmåten bør tilhøre samme person.
- Gyldig legitimasjon klare til å vise frem. Den kan bli bedt om når som helst i løpet av kontoens levetid.
Slik registrerer du deg
Registreringen består av flere steg, og du bør ta dem i riktig rekkefølge. Følg punktene under:
- Åpne nettleseren og gå til Comeon. Trykk på knappen for ny konto, og velg å fylle ut skjemaet manuelt.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i offentlige dokumenter. Skrivefeil kan føre til at kontoen må rettes opp senere.
- Oppgi e-postadresse og mobilnummer, og velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver.
- Bekreft e-posten ved å trykke på lenken du mottar. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre innloggingen.
- Last opp legitimasjon når du blir bedt om det. Dette er nødvendig for å bekrefte hvem du er, og det kan ta litt tid før det er behandlet.
- Logg inn med e-post og passord etter at bekreftelsen er fullført. Først da er kontoen klar til spill.
Innskudd og uttak
Når kontoen er bekreftet, kan du sette inn penger og senere ta dem ut. Slik gjør du det trygt:
- Logg inn og gå til kassen for å velge hvordan du vil sette inn penger. Du ser bare metoder som passer for din konto.
- Skriv inn beløpet du vil sette inn, og bekreft. Kontroller at beløpet er riktig før du trykker godkjenn.
- Følg eventuelle ekstra steg fra betalingsløsningen, for eksempel en bekreftelse på telefonen. Uten denne bekreftelsen går ikke innskuddet gjennom.
- Vent på at saldoen oppdateres. Hvis beløpet ikke dukker opp med en gang, kan det skyldes at betalingen fortsatt behandles.
- Når du vil ta ut penger, går du til uttaksdelen i kassen og velger samme metode som du satte inn med. Det gjør behandlingen enklere.
- Oppgi beløpet du vil ta ut, og bekreft. Sørg for at kontoen er fullt bekreftet, ellers kan uttaket bli stående.
- Følg med på kontoutskriften og eventuelle meldinger fra Comeon app. Hvis noe mangler, kan du ta kontakt med kundestøtten med detaljene klare.
Kundestøtte og vanlige problemer
Hvis du ikke kommer inn på kontoen, er det ofte fordi passordet er skrevet feil. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har mellomrom på slutten av passordet. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker det. Pass på at e-postadressen du oppgir, er den samme som du registrerte deg med.
Noen ganger står innloggingen bare og laster uten å gå videre. Da kan det hjelpe å lukke alle faner og åpne nettleseren på nytt. Sjekk også at telefonen har dekning, og at nettleseren er oppdatert. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve en annen nettleser på samme telefon.
Hvis du har glemt passordet, kan du be om en tilbakestillingslenke på e-post. Lenken kan havne i søppelposten, så sjekk den mappen også. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Etterpå logger du inn med det nye passordet med en gang.
Når du kontakter kundestøtten, bør du ha brukernavnet ditt og en beskrivelse av hva som skjer klare. Skriv hvilken enhet og nettleser du bruker, og hva du gjorde rett før problemet oppstod. Da kan de lettere finne ut hva som er galt. Unngå å sende passordet ditt i meldingen.
Gode vaner for ansvarlig spill
Du kan sette et innskuddsbeløp som gjelder for en periode du velger. Grensen gjør at du ikke kan sette inn mer enn det du har bestemt på forhånd. Tenk gjennom hva du faktisk har råd til å bruke før du setter grensen. Når grensen er aktiv, stopper systemet innskudd som går over beløpet.
Du kan også sette en grense for hvor lenge du vil spille om gangen. En slik grense gir deg et varsel når tiden nærmer seg slutten. Da blir det lettere å avslutte selv om du skulle ønske å fortsette. Du kan justere grensen senere, men ikke uten at endringen trer i kraft med en gang.
Hvis du ønsker en pause fra å spille, finnes det en selvutestengelse. Den stenger deg ute fra kontoen for en periode du bestemmer. I den perioden kan du ikke logge inn eller sette inn penger. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengden med omhu.
Bruk gjerne en påminnelse på telefonen om å ta pause. Sett et fast tidspunkt for når du skal slutte, og hold deg til det. Hvis spillingen begynner å føles som en plikt, bør du ta en lengre pause. Da er det bedre å kontakte kundestøtten og be om hjelp enn å fortsette.
Innlogging på mobil
Når du har opprettet kontoen, er innloggingen det du gjør hver gang du vil spille. Den vanligste metoden er å taste e-postadresse og passord i skjemaet. Noen ganger kan du bli bedt om en ekstra bekreftelse på mobilen. Ha telefonen tilgjengelig før du begynner, så du ikke blir stående midt i prosessen.
Hvis du har trykket på husk meg, kan du bli logget inn automatisk neste gang. Bruk ikke denne funksjonen på en telefon du deler med andre. Da kan noen andre få tilgang til kontoen din. Logg heller ut manuelt når du er ferdig.
Det kan hende at du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nytt selv om du har gjort det før. Dette er en sikkerhetsrutine som kan komme når som helst. Ha legitimasjonen klar slik at det går raskt. Uten bekreftelsen kan innloggingen bli stoppet.
Hvis du har flere kontoer, er det viktig at du bare bruker én. Du bør ikke opprette en ny konto for å omgå en grense eller en pause. Det kan føre til at begge kontoene blir stengt. Kontakt heller kundestøtten hvis du har problemer med den kontoen du har.
Spørsmål og svar om casino
Hvordan logger jeg inn uten å måtte laste ned noe?
Du åpner nettleseren på telefonen og skriver inn adressen til tjenesten direkte. Deretter taster du e-post og passord i skjemaet som vises. Du trenger ikke å installere noe eget program for å komme inn. Pass på at nettleseren er oppdatert, slik at skjemaet fungerer som det skal.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord og fyll inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som er langt og som du ikke bruker andre steder.
Hvorfor blir kontoen min ikke bekreftet?
Det kan skyldes at opplysningene du har fylt inn, ikke stemmer med legitimasjonen din. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentene. Hvis du har lastet opp et bilde som er uklart, kan det også føre til at bekreftelsen stopper. Ta et nytt bilde i godt lys og prøv igjen.
Kan jeg spille på mobilen uten å bruke en egen app?
Ja, du spiller direkte i telefonens nettleser. Du trenger ikke å laste ned noe, og du bruker samme innlogging som på en datamaskin. Sørg for at nettet er stabilt, slik at spillet ikke avbrytes. Oppdater nettleseren jevnlig for å unngå feil.
Hva bør jeg gjøre hvis innskuddet ikke vises på saldoen?
Vent litt og oppdater siden, for betalingen kan fortsatt være under behandling. Sjekk at du har fullført alle stegene i betalingsløsningen, for eksempel bekreftelsen på telefonen. Hvis beløpet fortsatt mangler, kan du kontakte kundestøtten med detaljer om innskuddet. Ikke sett inn på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan sette inn?
Gå til innstillingene for ansvarlig spill og velg innskuddsgrense. Der bestemmer du et beløp som gjelder for en periode du velger. Når grensen er aktiv, stopper systemet innskudd som går over beløpet. Du kan justere grensen senere, men endringen trer i kraft med en gang.
Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Comeon på nytt før du logger inn, i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.