Solverde bónus: problemas de KYC, depósitos e login resolvidos

O campo de upload de documentos na Solverde mostra um aviso de ficheiro rejeitado. Isto acontece porque a imagem está desfocada, cortada ou o formato não é aceite pelo sistema.

Documentos de verificação de identidade rejeitados

O jogador vê a mensagem de que o documento não foi aprovado ou que a verificação está pendente. As causas mais comuns são:

• Fotografia tremida ou com reflexos.
• Documento cortado nas margens.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não lê.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada antigo ou sem nome visível.

Para resolver, siga estes passos:

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Enquadre as quatro esquinas do documento na imagem.
3. Evite flash direto para não criar brilhos.
4. Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
5. Use o formato de imagem ou PDF indicado no formulário.
6. Envie o comprovativo de morada com menos de três meses.
7. Certifique-se de que o nome no comprovativo é igual ao do registo.
8. Não corte nenhuma parte do documento na digitalização.
9. Repita o envio apenas uma vez por documento.
10. Aguarde a análise sem enviar ficheiros duplicados.
11. Se o erro persistir após novo envio, contacte o apoio ao cliente.

Contacte o suporte se, depois de corrigir a imagem, a rejeição se mantiver sem explicação.

Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo na Solverde continua igual. As causas prováveis são:

• Depósito ainda em processamento entre instituições.
• Referência de depósito copiada com erro.
• Montante abaixo do mínimo aceite.
• Conta bancária com titular diferente da conta de jogo.
• Depósito feito com cartão não associado à conta.

Estes passos ajudam a esclarecer a situação:

1. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou pendente.
2. Verifique se o valor saiu efetivamente da conta.
3. Volte ao ecrã de depósito e veja se o estado indica falha.
4. Confirme que usou a referência exata mostrada no momento.
5. Verifique se o montante cumpre o mínimo exigido.
6. Assegure-se de que o titular da conta bancária é o mesmo do registo.
7. Não repita o depósito antes de confirmar o primeiro estado.
8. Guarde o comprovativo com data e referência.
9. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado.
10. Aguarde a reconciliação entre as duas instituições.
11. Contacte o suporte se o valor não aparecer após a confirmação bancária.

Contacte o apoio ao cliente quando tiver o comprovativo e o depósito continuar ausente do saldo.

Login bloqueado após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas. Na Solverde casino login, as causas mais comuns são:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o email.
• Várias tentativas seguidas com dados errados.
• Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
• Conta suspensa por segurança após tentativas repetidas.

Para recuperar o acesso, faça assim:

1. Escreva o email devagar e confirme se não tem espaços.
2. Use a opção de mostrar palavra-passe para conferir os caracteres.
3. Desative a correção automática do teclado.
4. Tente novamente a partir de uma janela anónima.
5. Feche sessões antigas noutros dispositivos.
6. Peça a recuperação de palavra-passe pelo email registado.
7. Siga o link enviado para o email e defina uma nova palavra-passe.
8. Não partilhe a palavra-passe com ninguém.
9. Se a conta continuar bloqueada, reúna os dados do registo.
10. Envie o pedido de desbloqueio pelo canal de apoio.
11. Contacte o suporte da Solverde bónus se o bloqueio persistir após a recuperação.

Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio impedir qualquer tentativa de recuperação.

Site e jogos não carregam no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento parado ou os jogos não abrem no navegador do telefone. As causas prováveis são:

• Ligação à internet lenta ou instável.
• Cache do navegador cheia ou corrompida.
• Navegador desatualizado.
• Bloqueadores de anúncios a impedir scripts do jogo.
• Modo de poupança de dados ativo.

Estes passos ajudam a restabelecer o acesso:

1. Teste a ligação com outro site para confirmar a rede.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Feche separadores abertos em excesso.
5. Atualize o navegador para a versão mais recente.
6. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios.
7. Desligue o modo de poupança de dados.
8. Reinicie o telefone e volte a abrir o site.
9. Tente outro navegador no mesmo telefone.
10. Evite redes públicas enquanto joga.
11. Contacte o suporte se o problema ocorrer em todos os navegadores.

Contacte o apoio ao cliente quando o erro se mantiver mesmo com ligação estável e navegador limpo.

Referência rápida por problema

A tabela seguinte resume o problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.

Confirme sempre o estado do documento ou do movimento antes de repetir o pedido. Um ficheiro enviado duas vezes pode atrasar a análise. Uma palavra-passe mal escrita várias vezes pode bloquear a conta. Guardar comprovativos de depósito ajuda a resolver divergências. Limpar a cache do navegador resolve muitos erros de carregamento. Manter os dados de contacto atualizados acelera o apoio.

Antes de enviar qualquer documento ou repetir um depósito, confirme o estado do pedido anterior.