Sie haben beim letzten Spiel versehentlich die Bankdaten geändert und seitdem zeigt der Auszahlungsstatus dauerhaft „in Bearbeitung“ an. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder abweichende Verifizierung, die den Vorgang blockiert.
Ausstehende Auszahlung bei Spinanga
Der Spieler sieht einen Betrag als reserviert, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die angegebene Adresse oder der Name enthält einen Tippfehler.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung als abgeschlossen markiert ist.
- Vergleichen Sie den Namen im Profil mit dem auf Ihrem Ausweisdokument.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Beenden Sie gegebenenfalls einen laufenden Bonus, bevor Sie auszahlen lassen.
- Kontrollieren Sie, ob alle Einzahlungen im Konto als bestätigt gelten.
- Entfernen Sie Sonderzeichen oder Umlaute aus der Adresse, falls diese nicht exakt übereinstimmt.
- Warten Sie, bis der Status nicht mehr „in Bearbeitung“ zeigt, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
- Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, nur um sie erneut zu beantragen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworten Sie auf solche Nachrichten mit den angeforderten Unterlagen.
- Dokumentieren Sie Datum und Betrag der Auszahlung für Ihre eigenen Unterlagen.
- Vermeiden Sie parallele Auszahlungsanfragen, da diese den Vorgang verzögern können.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto eine Sperre für Auszahlungen anzeigt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach dem Beheben aller Punkte weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle genannten Punkte erledigt sind und der Status sich nicht ändert.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler sieht beim Einloggen die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten falsch seien.
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser hat die Sitzung unterbrochen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Warten Sie kurz und versuchen Sie die Anmeldung erneut, ohne mehrfach hintereinander zu klicken.
- Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse genau.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung in der E-Mail.
- Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen nur in einem Browser, nicht in einer Vorschau.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Melden Sie sich danach nur in einem Tab an.
- Schließen Sie andere geöffnete Spiele oder Fenster des Spinanga Casino online.
- Leeren Sie den Cache des Browsers, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Prüfen Sie, ob im Konto eine Nachricht zur Kontosperre hinterlegt ist.
- Antworten Sie auf eine solche Nachricht mit der Bitte um Entsperrung.
- Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, da diese die Sperre verlängern können.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht möglich ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung dennoch verweigert wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Ablehnung mit der Bitte um erneute Einsendung.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Profil überein.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit dem Profil übereinstimmt.
- Verwenden Sie nur gültige Dokumente.
- Laden Sie die Datei im unterstützten Format hoch.
- Senden Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, falls dies verlangt wird.
- Warten Sie, bis eine Rückmeldung eintrifft, bevor Sie erneut hochladen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung.
- Beheben Sie genau den genannten Grund, bevor Sie das Dokument erneut senden.
- Bei spinanga.co.de finden Sie im Konto den Bereich für die Verifizierung, in dem der Status angezeigt wird.
- Vermeiden Sie es, mehrere Dokumente gleichzeitig für verschiedene Zwecke hochzuladen.
- Notieren Sie sich das Datum der Einsendung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach dem Beheben des Grundes weiterhin eine Ablehnung erfolgt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie den genannten Ablehnungsgrund behoben haben und die Prüfung dennoch nicht fortschreitet.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit dem im Angebot genannten.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung vollständig bestätigt ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung die geforderte Höhe erreicht.
- Beenden Sie einen anderen aktiven Bonus, bevor Sie den neuen beanspruchen.
- Geben Sie den Code vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Warten Sie nach der Einzahlung, bis die Gutschrift im Kontostand erscheint.
- Prüfen Sie den Bereich für Freispiele im Konto.
- Öffnen Sie die Freispiele erst, wenn sie als verfügbar angezeigt werden.
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, wenn ein Bonus aktiv ist.
- Dokumentieren Sie Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und eingegebenen Code.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
- Melden Sie sich im Spinanga App-Äquivalent über den Browser an, falls die Gutschrift auf dem Telefon nicht sichtbar ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach dem Beheben aller Punkte keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Code und Einzahlung korrekt sind und der Bonus dennoch fehlt.
Ein praktischer Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halten Sie Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil von Anfang an identisch mit Ihren Dokumenten und ändern Sie diese Daten nicht während eines laufenden Bonus.