Du har fyllt i beloppet och tryckt på bekräfta, men saldot på skärmen står stilla – oftast beror det på att betalningen fastnat mellan banken och kasinot. Samma sak gäller när ett uttag ligger kvar som väntande eller när ett dokument avvisas: handläggningen har inte kopplats ihop med ditt konto än.
Insättning som dragits från banken men saknas i saldot
Pengarna har lämnat bankkontot, men spelbalansen visar fortfarande samma summa som före insättningen. På Stake officiell sida kan detta bero på att transaktionen ännu inte bokförts hos kasinot.
- Betalningen är genomförd men bekräftelsen har inte nått kasinot.
- Du skickade insättningen två gånger efter att sidan laddats om.
- Beloppet ligger under vad som accepteras för insättning.
- Betalningsmetoden har en fördröjning innan summan syns.
- Kontot har en spärr som stoppar insättningar tills något är åtgärdat.
- Ladda om sidan och logga in igen, utan att göra en ny insättning.
- Kontrollera transaktionshistoriken under kontots betalningsavsnitt.
- Öppna din bank och bekräfta att beloppet verkligen är reserverat eller draget.
- Vänta en stund och jämför sedan saldot med bankens uppgift.
- Har summan dragits två gånger, anteckna båda transaktionernas referenser.
- Gör ingen tredje insättning medan den första är oklar.
- Kontrollera att du använt samma valuta i banken som på kontot.
- Se efter om en pågående verifiering hindrar insättningar på kontot.
- Logga ut helt och logga in på nytt i webbläsaren i stället för att byta enhet.
- Rensa webbläsarens cache om saldot inte uppdateras efter inloggning.
- Stäng av eventuella blockerare som kan stoppa betalningsbekräftelsen.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion och av saldot på kontot.
- Skriv ned tidpunkten för insättningen innan du kontaktar supporten.
- Kontakta supporten när pengarna dragits men saldot inte ändrats efter att du följt stegen ovan.
Uttag som ligger kvar som väntande
Uttaget står som väntande och beloppet har ännu inte lämnat kasinot. En vanlig orsak är att kontot inte är fullständigt verifierat, en annan att ett omsättningskrav på en bonus ännu inte är uppfyllt.
- Verifieringen av identitet eller adress är inte klar.
- Omsättningskravet för en aktiv bonus är inte uppfyllt.
- Uttaget är begärt till en metod som inte matchar insättningen.
- Flera uttag har begärts samtidigt och kön behandlas i turordning.
- Kontot har en pågående granskning av spelhistoriken.
- Öppna kontots uttagsöversikt och läs vilken status uttaget har.
- Kontrollera om ett omsättningskrav fortfarande är aktivt på kontot.
- Avbryt ett dubbelt uttag om du råkat begära två likadana.
- Jämför uttagsmetoden med den metod du satte in pengar med.
- Se till att namnet på kontot stämmer med namnet på betalkontot.
- Slutför eventuella steg i verifieringen som fortfarande är öppna.
- Spela inte vidare med pengar som är avsedda för uttaget.
- Logga in i webbläsaren på telefonen om datorn visar en gammal status.
- Vänta med ett nytt uttagsförsök tills det första är avgjort.
- Notera uttagets referensnummer och tidpunkten för begäran.
- Spara en bild av statusen i uttagsöversikten.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för din valda uttagsmetod.
- Kontakta supporten när statusen stått stilla trots att verifiering och omsättning är klara.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Verifieringen står som pågående eller ett uppladdat dokument har fått avslag utan närmare förklaring. Oftast beror det på att bilden är oskarp, beskuren eller att uppgifterna inte stämmer med kontot.
- Dokumentet är suddigt eller har skarpa reflexer.
- Kanten på dokumentet är beskuren så att delar saknas.
- Namnet på kontot skiljer sig från namnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Samma dokument har laddats upp flera gånger och skapat dubbletter.
- Lägg dokumentet på ett plant underlag med jämnt ljus.
- Fota hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
- Undvik blixt och skuggor som skymmer texten.
- Kontrollera att namnet på dokumentet stavas exakt som på kontot.
- Använd ett dokument som fortfarande är giltigt.
- Ladda upp en bild i taget och vänta på besked innan nästa.
- Skicka aldrig samma bild två gånger om den redan ligger inne.
- Välj rätt dokumenttyp i uppladdningsfältet.
- Godkänn att bilden får läsas av innan du stänger fönstret.
- Öppna ärendet igen efter en stund och läs eventuell kommentar.
- Har ett dokument avvisats, ladda upp en tydligare version av samma dokument.
- Behåll originalfilerna tills verifieringen är godkänd.
- Kontakta supporten när du laddat upp korrekta dokument men statusen inte ändras.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns på kontot
Du har registrerat dig eller angett en kod, men bonusen eller free spins syns inte bland dina belöningar. Vanliga skäl är att en insättning krävs först, att koden skrivits fel eller att bonusen redan använts på kontot.
- Insättningen som aktiverar bonusen är inte genomförd.
- Kampanjkoden skrevs med fel stavning eller mellanslag.
- Erbjudandet gäller bara nya spelare och har redan nyttjats.
- En annan bonus är aktiv och blockerar den nya.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns bara där.
- Läs vilket villkor som gäller för erbjudandet i bonusöversikten.
- Kontrollera att en insättning registrerats innan bonusen begärdes.
- Skriv koden igen utan mellanslag och med rätt versaler.
- Öppna bonusavsnittet och se om erbjudandet ligger som aktivt.
- Stäng av en pågående bonus om en ny ska kunna aktiveras.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om antalet syns där.
- Logga ut och in igen för att uppdatera belöningslistan.
- Kontrollera att du använt samma konto som du registrerade erbjudandet på.
- Gör ingen ny insättning enbart för att få bonusen att synas.
- Spara en bild av bonusöversikten och av koden du angav.
- Notera tidpunkten för registreringen och insättningen.
- Läs vilka spel som räknas mot eventuella krav innan du spelar vidare.
- Kontakta supporten när koden var korrekt och insättningen är gjord men bonusen uteblir.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn, valuta och betalmetod genom hela kontot och att slutföra verifieringen innan du begär ett uttag – då matchar uppgifterna varandra hela vägen.