Ja pēdējās sesijas laikā ievadījāt nepareizu paroli, pēc tam redzējāt paziņojumu “Nederīgs lietotājvārds vai parole” un nevarējāt piekļūt savam kontam, tas liecina par nepareizu login datu ievadi. Visbiežākais iemesls ir kļūda lietotājvārdā vai veca parole, kas nav atjaunināta pēc pēdējās maiņas.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc bonusa aktivizēšanas vai pirmā depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar lielajiem/mazajiem burtiem neatbilstoši.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas vai citā kontā.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, un konts jau ir reģistrēts.
- Depozīta summa ir mazāka par minimālo slieksni, kas nepieciešams bonusa saņemšanai.
- Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā sesijā un vairs nav pieejams.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums ir aktīvs vai jau izmantots.
- Ja ievadījāt bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas nav mainījis lielos vai mazos burtus.
- Veiciet depozītu tikai pēc bonusa aktivizēšanas, ja tāda ir prasība.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārliecinieties, ka tie attiecas uz konkrētu spēli.
- Atjauniniet lapu un pieteicieties vēlreiz, lai redzētu atjaunoto bilanci.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts bonusu ļaunprātīgas izmantošanas dēļ.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Sazinoties norādiet sava konta e-pastu un bonusa nosaukumu.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar bonusa aktivizēšanas brīdi, ja tāds ir.
Ja pēc visu soļu veikšanas bonuss nav parādījies, sazinieties ar https://www.vulkan-casino.lv/ atbalsta dienestu, norādot sava konta e-pastu un bonusa darījuma ID.
Depozīts nav ieskaitīts spēlētāja bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Depozīts tika veikts uz nepareizu konta numuru.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
- Depozīts veikts ar karti, kas nav reģistrēta spēlētāja vārdā.
- Konts ir jauns, un depozīts gaida papildu apstiprinājumu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts uz jūsu spēļu konta numuru, nevis cita spēlētāja kontu.
- Uzgaidiet dažas minūtes un atjauniniet spēles bilanci.
- Pārbaudiet, vai depozīts nav veikts ar karti, kas pieder citai personai.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir norādīts pareizais atsauces numurs.
- Atveriet darījumu vēsturi spēles kontā un meklējiet ierakstu par depozītu.
- Ja ieraksta nav, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
- Pēc tam sazinieties ar spēles atbalsta dienestu un norādiet darījuma ID.
- Nesūtiet naudu atkārtoti, pirms neesat noskaidrojis pirmā depozīta likteni.
- Ja atbalsta dienests apstiprina, ka depozīts nav saņemts, lūdziet bankai uzsākt izmeklēšanu.
Ja nauda no bankas ir norakstīta, bet pēc saprātīga laika nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” ilgāk nekā parasti.
- KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu pārbaude.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas nav reģistrēts spēlētāja vārdā.
- Pārbaudiet sava konta statusu – vai esat pabeidzis KYC verifikāciju.
- Ja neesat, iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, ja tāds bija aktīvs.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai nav pienācis e-pasts no atbalsta dienesta ar lūgumu pēc papildu informācijas.
- Atbildiet uz šo e-pastu, ja tāds ir.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu, ja tas ir noteikts.
- Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudiet, vai konts pieder jums.
- Uzgaidiet vēl vienu darba dienu un atjauniniet statusu.
- Ja statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Norādiet izmaksas pieprasījuma ID un pievienojiet visus pieprasītos dokumentus.
Ja izmaksa joprojām ir gaidošā stāvoklī pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet precizēt iemeslu.
KYC dokumentu noraidīšana vai iesaldēšana
Spēlētājs redz paziņojumu, ka viņa iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai verifikācija joprojām ir iesaldēta.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti – personu apliecinošs dokuments un adreses apliecinājums.
- Pārliecinieties, ka personu apliecinošā dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visi stūri un teksts būtu skaidri redzami.
- Pārbaudiet, vai dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
- Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina šīs izmaiņas.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Pārliecinieties, ka adreses apliecinājumā ir redzams jūsu vārds un adrese.
- Iesniedziet abus dokumentus vienlaikus, ja tie tiek pieprasīti kopā.
- Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
- Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu.
- Ja verifikācija joprojām ir iesaldēta, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet jaunus, skaidrus dokumentus.
Ja dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla vai verifikācija ilgst vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet paskaidrojumu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pārbaudīt, vai esat pieteicies ar savu kontu, pirms veicat depozītu vai aktivizējat bonusu, un nekavējoties pabeigt KYC verifikāciju, tiklīdz tā tiek pieprasīta.